2005年02月15日(火) 21時10分

ヤフオク落札商品に「ガッカリ」経験アリは8割以上（ITmediaニュース）

　Yahoo! オークションは、ユーザーを対象に行っているアンケート調査「みんなのホンネ調査隊」の第13回「届いた商品にニッコリ？　ガッカリ？」の結果を発表した。集計期間は2005年1月13日〜2月4日、有効回答者数は1155人。

　これによると、落札した商品が届いて「期待以上にうれしかった」経験が「よくある」は20％、「たまにある」は70％、「一度もない」は10％。逆に

「期待はずれでガッカリ」した経験が「よくある」は13％、「たまにある」は73％、「一度もない」14％で、良くも悪くも想像とは違ったと感じたことがあるのは、9割に上る。

　「ガッカリした」理由は、「想像よりもキズ、汚れが目立った」「想像よりも使用感があった」が共に45％、「想像よりも安っぽい品だった」42％、「想像よりも商品のできが悪かった」25％、「サイズや規格が合わなかった」24％、「ニオイが気になる」22％と続く（複数回答）。新品よりも中古品落札時にギャップを感じることが多いようで、特に衣類では「新品同様」「多少着用感あり」などの説明において、出品者との感覚のズレから、小さなトラブルが目立つようだ。

　ガッカリした商品を入札してしまった理由では、「写真がきれいだった」（46％）、「現在価格が安かった」（45％）などの回答が多く、安くてきれいな商品ほど注意が必要？

　なお、衝動買いした商品が「期待以上だった」のは31％だが、「ガッカリした」では47％を占めることから、ヤフオクでも衝動買いは失敗しやすいようだ。

　なお、「みんなのホンネ調査隊」の最新の記事はYahoo!オークションニュースレター読者のみに配信されている。

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