１０４で案内された番号に、電話を切らずにそのまま接続するＮＴＴの新サービス「ＤＩＡＬ（ダイヤル）１０４」について、番号案内料とは別に接続手数料と通話料金がかかることや、割引サービスの対象外になることの説明が不十分で、利用者を誤認させるおそれがあるとして、公正取引委員会が景品表示法違反の疑いでＮＴＴを調査していることがわかった。サービス開始直後に「別料金の説明がない」といった苦情がＮＴＴに寄せられていたという。
ＤＩＡＬ１０４は、ＮＴＴ東日本と西日本が昨年７月から開始した番号案内の新サービス。番号案内のあとに自動音声に従って「１＃」を押すか、オペレーターに依頼すれば、そのまま相手に接続される。番号案内料とは別に３１．５円の接続手数料がかかり、通話料金も、昼間の市内通話（３分）の場合、一度電話を切ってかけ直すよりも２円ほど高い１０．５円となる。
ＮＴＴ東日本と西日本によると、サービス開始から２カ月間は、オペレーターが「このままおつなぎできます」と、接続を促すような文言を使っていた。だが、別料金の説明はなかったことから、「いくらかかるのか説明するべきだ」といった苦情が１カ月間で１００件近くあったという。
両社から番号案内業務を委託されているＮＴＴ番号情報（東京）によると、オペレーターによる「このままおつなぎできます」という口頭での案内については「認知度向上を目的に実施した」という。現在はやめているといい、「その後、苦情はほとんどない」という。番号案内のあとの自動音声では「通話料のほかに接続料がかかります」と流れていた。
また、ＮＴＴ側はサービス開始にあたり、利用者に送る領収書の封筒の中に、別料金がかかることを説明する冊子を同封し、ホームページでも告知していた。だが、マイラインや各種割引サービスの対象外となることを説明する文の文字が小さく「不親切だ」との指摘もあったという。
こうした苦情をうけ、総務省が利用者への周知についてＮＴＴ側を指導。ＮＴＴ側も１０月以降、テレビＣＭを流したり、ポスターを張ったりして周知を図ってきたという。
調査を受けていることについて、ＮＴＴ東日本とＮＴＴ番号情報は「公取委の調査中であり、現時点でコメントできない」などと話している。 アサヒ・コムトップへ
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