2008年02月01日(金) 11時08分

苦情電話３０００件超の勢い　中国製ギョーザでジェイティフーズ（産経新聞）

　中国製ギョーザ中毒事件で、先月３０日の問題発覚以降、輸入販売元の日本たばこ産業（ＪＴ）の子会社「ジェイティフーズ」（東京都品川区）には消費者からの問い合わせや苦情の電話が殺到、つながりにくい状態が続いている。電話件数は１日午前中には３０００件に達する勢いで、同社は回線の大幅な増設を検討している。

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　ＪＴの広報担当者によると、ジェイティフーズの「お客様相談室」には、３０日午後５時から３１日午前９時までに約７００件の電話がかかり、３１日深夜までに約２０００件の電話があった。
　当初は７回線で対応していたが、３１日午後６時から１５回線に増設。電話は１日午前１時ごろまで鳴りっぱなし。また午前７時ごろからつながりにくい状態が続いている。このため、回線のさらなる増設を検討している。
　ＪＴの広報担当者は「あくまで推測だが、電話件数は１日午前中には３０００件に達するのではないか」としている。
　ジェイティフーズでは、相談室勤務の経験がない他部署の社員も動員して、約６０人が交代制を敷き、２４時間態勢で対応。電話の内容は、回収商品の送付先や送付方法の問い合わせが圧倒的に多い。
　通常業務では消費者の声を記録するため、パソコンに相談内容を入力する作業を行うが、件数が多すぎるため、紙にメモをするのが精いっぱいの状態という。
　一方、中国での買い付けを担当していた「双日食料」（東京）では、本社と地方の計１５部門の営業担当が取引先に事情を説明しているという。

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