2006年07月15日(土) 11時33分

パロマ東京営業所、問い合わせ相次ぐ　社員休日出勤（朝日新聞）

　パロマ製の瞬間湯沸かし器による一酸化炭素中毒事故の発覚を受けて１５日、パロマの本社や支店には、利用者から問い合わせの電話が相次いだ。

　１５人中７人の死者を出している北海道。札幌市北区のパロマ北海道支店は１５日朝７時半ごろから、サービス部門と営業部門の社員十数人が出社し、利用者やガス器具販売店への対応に追われた。

　同支店の宇都宮浩支店長によると、１５日午前１０時半ごろまでの間に、普段の週末の約４倍近い４０件の電話があった。そのうち該当する機種に関しての問い合わせは約１５件で、うち２件は点検を始めている。「器具がパロマなので心配だから見に来てくれ」などといった電話も相次いでいる。

　北海道産業保安監督部（札幌市）も１５日からの３連休中、保安課の職員２人が出勤し、消費者からの相談に対応する態勢を取っている。

　パロマ本社（名古屋市）には「お客様相談室」が設置。専用回線も用意した。１５日正午まで３００件以上の相談などがあった。同日午前４時以降は回線がほぼ埋まる状態になっている。

　相談の９割以上は「点検が必要な対象なのかどうか」と尋ねる内容だった。「なぜこんなことになったんだ」といった抗議の電話もあったという。

　東京都港区にあるパロマ東京営業所では、社員約１０人が臨時に出勤した。電話は午前中だけで数十件寄せられている。事故機とは別の機種でも「修理をお願いしたい」という依頼がきており、連休中も数人の社員が出勤して問い合わせに応じている。都内にある関東サービスコールセンターにも問い合わせが殺到しているという。

http://www.asahi.com/national/update/0715/TKY200607150185.html