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東京ガスと子会社の東京ガスエネルギーは２１日、ガス料金を口座振り替えで支払っている顧客のうち約８７００件、約１億円分を二重請求していたと発表した。顧客口座からの料金引き落としを管理するコンピューターシステムで振替日を修正する際、作業ミスで日付が変更されなかったためといい、二重請求とは別に約６６００件、約６０００万円分の未請求も生じていたという。
両社によると、毎月のガス料金の振替日は、顧客によって異なり２回に分けて設定されている。今年３〜４月分の料金引き落としの際、１回目の振替日に料金を支払った顧客の口座から、過って２回目の振替日にも同額の料金を二重請求してしまい、本来支払うはずの顧客の口座からは引き落とされなかったという。
両社はすでに、二重請求した顧客には支払い超過分を返金しており、未請求の顧客には経緯を説明して支払いを求めることにしている。
(05/21 22:14)