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2003年06月29日(日) 15時39分
「ＡＡ」減「Ｃ」４倍 東京の法人タクシー、質低下傾向（朝日新聞）東京２３区内と三鷹・武蔵野地区を走っている法人タクシーのサービスランク（０３年版）を、財団法人東京タクシーセンターが公表した。昨年から始めた制度で、同センターに寄せられた運転手の接客態度に対する苦情件数などをもとに採点し、「ＡＡ」から「Ｃ」までの４ランクに分けた。対象は２４８社で、「ＡＡ」は昨年に比べて３７社減って６９社に、「Ｃ」は同５社から２１社に増えており、数字の上ではサービスは低下傾向を示している。 同センターによると、指導員らが市街地などで把握した乗車拒否や不当な運賃請求、「運転手が横柄」「道を知らない」といったセンターへの利用者からの苦情、事故や違反件数などをもとに採点し、「ＡＡ」は交通違反などの違法行為が無く、苦情もほとんどない▽「Ａ」は違法行為は無いが、多少の苦情がある▽「Ｂ」は違法行為はあったが、苦情は比較的少ない▽「Ｃ」は違法行為があり、苦情も多い──にランク分けした。 結局、「Ａ」は１０７社、「Ｂ」は５１社で、それぞれ前回より９社と１４社増え、「ＡＡ」だけが減った。同センターは「前回は半年だけの調査だったので違反や苦情が少なく、相対的に評価が高かった。今回の方が実態を反映している。『もっと基準を厳しくすべきだ』といった声もあるが、各社の励みにはなっている」という。 ランキングと社名は、同センターのホームページに掲載されている。ただし、「Ｂ」「Ｃ」の社名は「ただ今、努力中」ということで、公表はしていない。(06/29 15:38) |