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2002年08月30日(金) 13時07分
企業への問い合わせに「電子メールは避けろ」？（ZDNet）消費者は、企業の顧客サービス部門からの迅速な返答を望むのであれば、電子メールでの問い合わせは避けた方がよさそうだ。米調査会社Jupiter Researchの調べでは、顧客からの問い合わせに対し、自動返信により、ただちにメール受領の連絡を出している企業はわずか3分の1。 ほとんどの企業は問い合わせに対して返信を出してはいる。調査では、24時間以内に返信した会社が52％あった。だが返信までに3日以上かかった会社が32％に達している。 Jupiterの以前の調査では、高額消費顧客（オンラインでの商品購入に半年で500ドル以上を費やす人たち）の59％は、問い合わせの電子メールに対して24時間以内に何らかの返答が得られることを期待している。返答が遅れると、Webサイトの利用状況に悪影響が出る可能性もある。（ZDNet） |