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2002年05月20日(月) 10時33分
＜苦情急増＞ネット関連の相談が４倍に 総務省・相談センター（毎日新聞）総務省・電気通信消費者相談センターが０１年度に受けたインターネットに関する苦情・相談の件数が３４３７件に達し、前年度の約４倍に急増したことが１９日、わかった。特に、高速インターネットが活用できるため普及が急速に進んでいるＡＤＳＬ（非対称デジタル加入者線）サービス関連は２９９０件で、全体の８割以上を占めた。苦情の内容は「申し込みをしたのになかなか開通しない」「サービス業者に連絡がつかない」「解約したいのに解約できない」「開通していないのに料金を取られた」などがあった。 ＡＤＳＬ加入者数は、００年度末の約７万件から０１年度末に２３７万８７９５件にまで急増した。当初、一部の業者が、低価格を売り物にする半面、苦情の電話窓口を設けないなどサービスが手薄だったため、公的機関への苦情が増えた。 一方、常時接続インターネットの普及でサービス利用が減少している「ダイヤルＱ２」に関する苦情・相談は１１４件にとどまった。ＮＴＴ東日本、西日本が、１回数当たりの料金が３００円を超える情報内容に対して、利用者に事前申し込みによるパスワード取得を義務づけたため、１月以降の件数は５件に急減し、トラブルが沈静化したことをうかがわせた。 【尾村洋介】（毎日新聞） http://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20020520-00000050-mai-bus_all |