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2002年05月19日(日) 23時00分
旅行ネット取引のトラブル、処理機関を設立・国交省（日経新聞）国土交通省は来春にも、旅行関連のインターネット通販でのトラブルを解決する紛争処理機関を設立する。消費者と旅行業者との争いを裁判より迅速に仲裁する。海外の機関とも連携し、国境を越えたトラブルにも対応する。新機関は、旅行商品のネット取引で苦情を申し出た消費者にかわって旅行業者と交渉する。メンバーには旅行業界関係者や弁護士らを想定している。紛争の解決までに必要な期間は40—50日程度と、裁判での審理より大幅に短縮する。 今夏にも日本旅行業協会や学識経験者で構成する研究会を設置し、具体的な内容を詰める。「申請者は紛争処理機関の仲裁に従い、その後は裁判を起こさない」といったルールも定める。 |